En Patitas Coquetas S.A., nos enorgullece la calidad y el amor artesanal que dedicamos a cada una de nuestras prendas para mascotas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra de catálogo o si el paquete presenta alguna incidencia, a continuación le detallamos los lineamientos y procesos aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos en toda la República Mexicana, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Plazos y Condiciones para Productos de Stock (Catálogo Base)

Para todos aquellos artículos adquiridos directamente de nuestro catálogo general (tallas estándar de stock, como sudaderas, vestidos o camisas playeras pre-confeccionadas):

  • Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería, para solicitar un cambio de talla o reportar un defecto de fabricación. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones.

  • Condiciones del Producto: Para que una devolución o cambio sea autorizado, la prenda debe encontrarse en un estado completamente nuevo, sin señales de uso por parte de la mascota (debe estar estrictamente libre de pelo de mascota, olores, raspaduras, mordeduras, manchas o indicios de haber sido lavada) y preferentemente en su empaque original.

2. Logística y Costos de Envío para Cambios

  • Por error de Patitas Coquetas S.A. o Defecto de Fábrica: Si el cambio se solicita porque enviamos un modelo/color incorrecto o el producto presenta un defecto de costura de origen, Patitas Coquetas S.A. absorberá el 100% de los costos logísticos, generando las guías de retorno y reenvío correspondientes.

  • Por error de selección del Cliente (Cambio de Talla de Stock): Si el cliente seleccionó erróneamente la talla en el catálogo base y requiere un cambio, el cliente deberá cubrir el costo del envío para regresar el producto a nuestro taller. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, Patitas Coquetas S.A. cubrirá el costo del envío para hacerle llegar la prenda con la nueva talla correcta como muestra de apoyo a nuestra comunidad de pet lovers.

3. Garantía Especial para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

Debido a que nuestro servicio estrella involucra la confección artesanal e hiper-personalizada basada en las medidas específicas proporcionadas por el usuario:

  • Exclusión de Reembolso: No aplican devoluciones de dinero, reembolsos ni cancelaciones en pedidos personalizados a la medida una vez que el proceso de producción ha comenzado.

  • Garantía de Ajuste: En su lugar, ofrecemos una garantía de ajuste técnico. Si la prenda requiere una modificación menor, el primer ajuste es completamente gratuito (los costos de envío para hacernos llegar la prenda y regresarla a su domicilio correrán por cuenta del cliente). Si el ajuste requerido es mayor debido a un error grave en las medidas capturadas por el usuario en nuestro formulario, se cobrará un costo extra proporcional al trabajo y materiales requeridos.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso de Dinero

Los reembolsos económicos únicamente procederán en casos específicos autorizados por la empresa (tales como la pérdida total del paquete confirmada por Skydropx o la imposibilidad de sustituir una prenda con defecto de fábrica de stock):

  • Método de Reembolso: Todo reembolso autorizado se realizará estrictamente a través del mismo método de pago en el que se efectuó la compra original (reversión a tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago, reembolso en la cuenta del procesador digital o transferencia bancaria según corresponda).

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez que el reembolso sea aprobado formalmente por nuestro equipo, se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles. Nota: El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta final del cliente puede variar de acuerdo con las políticas internas del banco emisor de su tarjeta.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos únicamente están permitidas para productos de stock (catálogo estándar) y deberán solicitarse de manera formal al correo patitascoquetas@patitascoquetas.com o a nuestro canal de WhatsApp dentro de un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la compra. No se podrán realizar cancelaciones si el paquete ya ha sido recolectado por la empresa de mensajería o si se trata de un pedido a la medida cuya producción ya fue iniciada.

Política de reembolso, cancelaciones y devoluciones.